In seltenen Fällen zeigt der Drucker den Fehlercode / Supportocde 5C20 an. Dieser bedeutet, dass ein Sensor nicht die korrekten Signale zurückgibt, die von ihm erwartet werden. In diesem speziellen Fall ist ein Senor an der Reinigungseinheit (auch Purge Unit genannt) betroffen. Dieser misst die Bewegung eines Zahnrads, das vom Hauptmotor angetrieben wird. Bei der Initialisierung (dem Einschalten) des Druckers werden alle mechanischen Komponenten bewegt und geprüft. Gibt ein Sensor nicht das erwartete Singal zurück, wird ein Fehlercode angezeigt – hier 5C20.
Die Ursache ist in den meisten Fällen einfach zu lösen. Der Sensor hat sich, meistens durch Transport des Druckers, von seiner Position gelöst und funktioniert daher nicht mehr einwandfrei. Druckerguru baut in diesem Fall den Drucker auseinander, befestigt den Sensor wieder an seiner ursprünglichen Stelle und der Fehler ist behoben.
In sehr selten Fällen muss der Sensor samt Kabel ausgetauscht werden - dies stellt jedoch die absolute Ausnahme dar.
